Reklamáčny poriadok
Reklamačný poriadok internetového obchodu filimex.eu upravujúci reklamačné podmienky medzi prevádzkovateľom/predávajúcim a zákazníkom/kupujúcim.
ADRESA NA PODÁVANIE REKLAMÁCIÍ: Filimex sro, Slivková 10, Bernolákovo, 900 27, Slovenská republika.
1. Prevádzkovateľom (ďalej len predávajúci) internetového obchodu www.filimex.eu je Filimex s.r.o., Slivková 10, Bernolákovo, 900 27, Slovenská republika.
2. Zákazníkom (ďalej len kupujúci) v internetovom obchode je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorej údaje obsahuje v elektronickej podobe s objednávkou tovaru (produktov alebo služieb). Každá objednávka uskutočnená kupujúcim na stránke www.filimex.eu má jedinečné číslo.
3. Tento Reklamačný poriadok upravuje právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri vybavovaní reklamácií správnosti a kvality tovaru a služieb poskytovaných predávajúcim.
4. Reklamáciou sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumie právo, ktoré si kupujúci uplatňuje u predávajúceho z vád tovaru alebo služieb poskytovaných predávajúcim, vyžadujúce určitú výmenu zakúpeného tovaru alebo náhradu vád u predávajúceho.
5. Podľa tohto reklamačného poriadku môže kupujúci (alebo kupujúcim splnomocnená osoba konajúca na základe plnej moci od kupujúceho) osobne uplatniť reklamáciu písomne alebo poštou.
• vyplňte reklamačný formulár na stránke filimex.eu v sekcii „REKLAMÁCIA“ (kliknite)
• zaslať vyplnený a podpísaný reklamačný formulár na emailovú adresu: reclamation@filimex.eu
• vyplnený a podpísaný reklamačný formulár (stiahnuť formulár) zašlite na adresu predávajúceho: Filimex sro, Slivková 10, Bernolákovo, 900 27, Slovenská republika.
6. Uistite sa, že pri podávaní sťažnosti musí byť jasne uvedené:
• kto podáva podnet (meno, priezvisko, adresa trvalého bydliska),
• predmet reklamácie alebo požiadavky zákazníka,
• komu je sťažnosť určená,
• dátum podania reklamácie,
• Podpis Objednávateľa alebo podpis Oprávnenej osoby.
• Ak reklamáciu uplatňuje oprávnená osoba, predávajúci má právo vyžiadať si od kupujúceho splnomocnenie pre oprávnenú osobu.
7. Vyplňte a vytlačte Reklamačný formulár TU. Tento formulár slúži na reklamáciu poškodeného tovaru!
Údaje potrebné na vyplnenie nájdete na faktúre.
8. V prípade uplatnenia reklamácie e-mailom, faxom alebo písomne oprávnenou osobou v mene kupujúceho je potrebné k reklamácii pripojiť aj splnomocnenie na zastupovanie kupujúceho vo veci reklamácie.
9. Ak reklamácia vystavená kupujúcim nebude obsahovať všetky náležitosti uvedené v bode 2. tohto článku, bude považovaná za neoprávnenú a nebude predávajúcim akceptovaná.
10. Lehota na vybavenie reklamácie nie je dlhšia ako 30 dní odo dňa prijatia reklamácie predávajúcemu. O vybavení reklamácie vystaví predávajúci kupujúcemu písomný doklad alebo zašle e-mail.
11. Podaním reklamácie sa rozumie deň odoslania reklamácie/reklamácie klientom. Dátum reklamácie/reklamácie:
• pri poštových zásielkach - v deň doručenia reklamácie na adresu sídla predávajúceho: Filimex sro, Slivková 10, Bernolákovo, 900 27, Slovenská repúblika.
• pri osobnom doručení - dátum na kópii reklamácie, ktorým predávajúci potvrdí doručenie.
• v prípade doručovania emailom, dňom doručenia emailu na emailovú adresu predávajúceho: reclamation@filimex.eu
12. Ostatné právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, priamo neupravené týmto Príslušným postupom, sa riadia príslušnými ustanoveniami jednotlivých zmlúv uzatvorených medzi predávajúcim a kupujúcim, príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych noriem a postupov, ktorým je ustanovené na území Slovenskej republiky.
13. Predávajúci je oprávnený tento Reklamačný poriadok kedykoľvek zmeniť alebo doplniť z dôvodu zmien právnych predpisov a podnikateľského prostredia. Aktuálne znenie Reklamačného poriadku určí predávajúci zverejnením na svojej internetovej stránke.
14. Alternatívne riešenie sporov
V prípade, že kupujúci nebol spokojný s vybavením reklamácie predávajúcim alebo keď sa kupujúci obrátil na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a nebol spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má kupujúci právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, pre Slovenskú obchodnú inšpekciu, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. republiky (zoznam je dostupný na www.mhsr.sk). Kupujúci má právo zvoliť si subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, na ktorý sa obráti. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu riešenia sporov online, ktorá je dostupná na webovej stránke: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Tento reklamačný a reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť od 01.01.2023 a plne nahrádza predchádzajúci reklamačný a reklamačný poriadok. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť reklamačný a reklamačný poriadok aj bez predchádzajúceho upozornenia.